Retouren & After-Sales

Retouren, ohne Reibung .

Ihr KI-Agent führt Kund:innen durch den Retourenprozess, klärt After-Sales-Fragen und liefert Einblicke in Retourengründe – für weniger Aufwand und Kosten.

-35 %
Retouren
70 %
Self-Service
24/7
After-Sales
Service-Desk · KI-Triage
Agenivo
-64 % Tickets
für das IT-Team
#7741Passwort zurücksetzen
Gelöst
#7742VPN-Zugang einrichten
Gelöst
#7743Software-Lizenz anfragen
In Bearbeitung
Warum Agenivo

Retouren sind teuer – und der Prozess umständlich.

Komplizierte Rücksendungen frustrieren Kund:innen, binden Servicezeit und niemand wertet aus, warum überhaupt zurückgeschickt wird.

Ohne KI-Agent
  • Der Retourenprozess ist für Kund:innen umständlich
  • After-Sales-Fragen binden wertvolle Servicezeit
  • Retourengründe werden nicht systematisch erfasst
  • Unnötige Retouren entstehen durch fehlende Hilfe
Mit Agenivo
  • Kund:innen wickeln Rücksendungen selbst und geführt ab
  • After-Sales-Fragen werden sofort beantwortet
  • Retourengründe werden erfasst und auswertbar
  • Hilfestellung vermeidet vermeidbare Rücksendungen
Fähigkeiten

After-Sales, das Kosten senkt

Der Agent macht Retouren einfach und liefert zugleich die Daten, um sie langfristig zu reduzieren.

Geführte Retoure

Führt Schritt für Schritt durch Rückgabe und Label.

Retouren-Vermeidung

Bietet Hilfe und Alternativen, bevor zurückgeschickt wird.

After-Sales-Support

Beantwortet Fragen zu Nutzung, Garantie und Ersatzteilen.

Retouren-Insights

Erfasst Gründe und macht Muster sichtbar.

System-Integration

Verbunden mit Shop, Retouren- und Versandsystemen.

Regelkonform

Hält Fristen, Bedingungen und Richtlinien automatisch ein.

In 4 Schritten live

Retouren einfach und schlank machen

01

Systeme verbinden

Shop, Retouren- und Versandprozesse anbinden.

02

Richtlinien hinterlegen

Fristen, Bedingungen und Ablauf festlegen.

03

Kanäle aktivieren

Self-Service-Retoure im Shop und per Chat anbieten.

04

Auswerten

Aus Retourengründen Sortiment und Beratung verbessern.

Ergebnisse

Weniger Retouren, geringere Kosten

Typische Resultate, wenn Retouren und After-Sales automatisiert werden.

-35 %
weniger
Retouren
70 %
Self-Service-
Quote
-50 %
weniger
After-Sales-Tickets
+15
Punkte
After-Sales-Zufriedenheit
Häufige Fragen

Gut zu wissen

Ja. Er führt Kund:innen durch den Prozess, erstellt Labels und hält Ihre Richtlinien und Fristen ein.

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