Self-Service

Antworten finden, bevor ein Ticket entsteht .

Statt Kund:innen durch Hilfe-Artikel zu schicken, beantwortet Ihr KI-Agent die konkrete Frage sofort – aus Ihrer Wissensbasis, im natürlichen Dialog.

50 %
weniger Tickets
< 2 Sek
Antwortzeit
24/7
verfügbar
Wissens-Agent · indexiert
Agenivo
412 Quellen
in Sekunden durchsucht
Wie beantrage ich Homeoffice-Tage?

Homeoffice beantragst du in PeopleHub → Anträge. Bis zu 3 Tage/Woche sind ohne Freigabe möglich.

Onboarding-Handbuch.pdfQuelle
IT-Richtlinie 2026Quelle
Reisekosten-FAQQuelle
Warum Agenivo

Die Antwort existiert – nur findet sie niemand.

Hilfe-Center sind voll, aber unübersichtlich. Kund:innen suchen, geben auf und schreiben am Ende doch ein Ticket.

Ohne KI-Agent
  • Kund:innen durchsuchen endlose Artikel und finden nichts Passendes
  • Veraltete Hilfe-Inhalte erzeugen falsche Erwartungen
  • Einfache Fragen werden trotzdem zu Tickets
  • Niemand weiß, welche Inhalte tatsächlich fehlen
Mit Agenivo
  • Die konkrete Frage wird direkt und präzise beantwortet
  • Antworten stammen immer aus der aktuellen Wissensbasis
  • Ein großer Teil der Anfragen löst sich im Self-Service
  • Wissenslücken werden sichtbar und gezielt geschlossen
Fähigkeiten

Wissen, das wirklich hilft

Aus Ihren Inhalten wird ein dialogfähiger Helfer, der Kund:innen sofort weiterbringt.

Dialogische Suche

Kund:innen fragen in eigenen Worten – der Agent liefert die exakte Antwort.

Eine Wissensquelle

Dokumente, FAQs und Websites werden zentral nutzbar gemacht.

Immer aktuell

Inhalte ändern sich? Die Antworten passen sich automatisch an.

Lückenanalyse

Unbeantwortete Fragen zeigen, welche Inhalte fehlen.

Übergabe bei Bedarf

Reicht Self-Service nicht, übernimmt nahtlos ein Mensch.

Mehrsprachig

Dasselbe Wissen, automatisch in der Sprache der Kund:innen.

In 4 Schritten live

Aus Inhalten wird Self-Service

01

Inhalte verbinden

Hilfe-Center, Dokumente und Website anbinden – ohne Aufräumen.

02

Agent trainieren

Der Agent lernt Ihre Inhalte und macht sie dialogfähig.

03

Einbetten

Als Widget oder im Hilfe-Center mit einem Snippet integrieren.

04

Lücken schließen

Aus echten Fragen kontinuierlich neues Wissen ableiten.

Ergebnisse

Selbst gelöst statt nachgefragt

Typische Wirkung, wenn Wissen dialogfähig statt durchsuchbar wird.

50 %
weniger
eingehende Tickets
78 %
Selbstlösungs-
quote
< 2 Sek
bis zur Antwort
rund um die Uhr
+16
CSAT-Punkte
durch sofortige Hilfe
Häufige Fragen

Gut zu wissen

Nein. Der Agent nutzt Ihre bestehenden Inhalte und macht sie dialogfähig – ganz gleich, wie sie strukturiert sind.

Bereit, loszulegen?

Vereinbaren Sie eine unverbindliche Demo oder testen Sie Agenivo direkt – ganz ohne Risiko.

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